RESOLUCION DE CONFLICTOS
La realidad es nuestra manera de percibir el mundo, y responde a la óptica particular que se fue conformando al atravesar nuestras experiencias personales, es en definitiva nuestro punto de vista. De acuerdo al observador el problema será de una naturaleza o de otra.
A partir del establecimiento de relaciones entre personas, se dan las condiciones para que se genere un proceso contradictorio, pudiendo desembocar en los acuerdos mas estables o las mas agudas confrontaciones.
1- El conflicto esta latente
Hay situaciones de incomodidad.
2- El conflicto se manifiesta
Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente.
3- Aparecen síntomas de tensión
Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación.
4-Las partes en conflicto toman posiciones.
Hay hostilidades mutuas.
5- Comienzan conductas estereotipadas.
Se refuerza la situación de conflicto.
Sobreentendidos
Los mensajes ocultos
Sentimientos de superioridad/inferioridad
Explotar los puntos débiles del otro.
6- Surgen nuevos roles
Se desencadenan actitudes típicas
El perseguidor asume situaciones de acoso
La victima tiene sentimientos de resentimiento.
7- Deterioro de la comunicación
8-Comprensión inadecuada de los hechos.
Se distorsionan situaciones.
9- Se subestiman coincidencias.
10-Actitudes que dificultan los vínculos.
Autoritarismo
Descalificación
Discriminación
Simbiosis
Exógenos
La justicia
Representa la intervención del poder del estado, las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.
La mediación
Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia.
El arbitraje
Cuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.
Endogenos
La Confrontación
Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se resuelve por la ley del mas fuerte, siempre generan un ganador y un perdedor.
La negociación
Es el proceso por el cual dos o mas partes se disponen a dialogar, influenciándose en forma reciproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. Requisitos :
- Existen por lo menos 2 partes involucradas.
- Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
- Las partes están dispuestas a interactuar recíprocamente
La realidad es nuestra manera de percibir el mundo, y responde a la óptica particular que se fue conformando al atravesar nuestras experiencias personales, es en definitiva nuestro punto de vista. De acuerdo al observador el problema será de una naturaleza o de otra.
A partir del establecimiento de relaciones entre personas, se dan las condiciones para que se genere un proceso contradictorio, pudiendo desembocar en los acuerdos mas estables o las mas agudas confrontaciones.
1- El conflicto esta latente
Hay situaciones de incomodidad.
2- El conflicto se manifiesta
Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente.
3- Aparecen síntomas de tensión
Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación.
4-Las partes en conflicto toman posiciones.
Hay hostilidades mutuas.
5- Comienzan conductas estereotipadas.
Se refuerza la situación de conflicto.
Sobreentendidos
Los mensajes ocultos
Sentimientos de superioridad/inferioridad
Explotar los puntos débiles del otro.
6- Surgen nuevos roles
Se desencadenan actitudes típicas
El perseguidor asume situaciones de acoso
La victima tiene sentimientos de resentimiento.
7- Deterioro de la comunicación
8-Comprensión inadecuada de los hechos.
Se distorsionan situaciones.
9- Se subestiman coincidencias.
10-Actitudes que dificultan los vínculos.
Autoritarismo
Descalificación
Discriminación
Simbiosis
Exógenos
La justicia
Representa la intervención del poder del estado, las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunales.
La mediación
Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia.
El arbitraje
Cuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución que tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.
Endogenos
La Confrontación
Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se resuelve por la ley del mas fuerte, siempre generan un ganador y un perdedor.
La negociación
Es el proceso por el cual dos o mas partes se disponen a dialogar, influenciándose en forma reciproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. Requisitos :
- Existen por lo menos 2 partes involucradas.
- Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
- Las partes están dispuestas a interactuar recíprocamente
No hay comentarios:
Publicar un comentario